+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Неисправность смартфона как вернуть деньги

Неисправность смартфона как вернуть деньги

Развитие высоких технологий привело к появлению не поддающихся счёту гаджетов, в числе которых мобильные телефоны. Они есть сегодня у всех: детей дошкольного возраста и пенсионеров, которые умеют пользоваться продвинутыми устройствами. По некоторым подсчётам ежесуточно магазины продают в онлайн и офлайн примерно сто тысяч мобильников! Проблема в том, что по качеству устройства сильно отличаются друг от друга. Многим пользователям приходится сталкиваться с поломками спустя непродолжительное время после покупки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Можно ли вернуть неисправный телефон в магазин

Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать. Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из х! Многие мирятся с таким положением дел и воспринимают это как повод купить новый гаджет. Другие идут в сервисный и самостоятельно оплачивают ремонт. Но мы-то знаем свои права и советуем так не делать!

А еще мы знаем, что на смартфоны распространяется закон о защите прав потребителей, который дает право на гарантийный ремонт, а возможно и возврат денег! Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака ст. Мол, если изделие не понравилось, можете его вернуть в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть деньги.

Дело в том, что телефонные аппараты относятся к числу технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену, если они отвечают требованиям качества Перечень, утв. Но это совсем не значит, что магазин сможет им воспользоваться, если продаст бракованный телефон. Даже если брак проявится через несколько месяцев, покупатель как минимум сможет рассчитывать на бесплатный ремонт. В общих случаях законодательство разрешает потребителям требовать возврата денег за любой непродовольственный товар, если у него обнаружены недостатки в течение всего гарантийного срока либо в течение 2 лет, если такой гарантийный срок меньше ч.

Простыми словами, если он бракованный, товар можно вернуть, потребовав обратно деньги. Но со смартфонами все не так просто и тут. А это создает определенные сложности при реализации прав потребителей в сравнении с другими товарами. Рассмотрим 2 примера: если телефон был сломан изначально, и если он сломался впоследствии. Вроде бы и в салоне проверяли тщательно, и домой везли аккуратно, но как только приехали, телефон больше не включился… Радуйтесь!

Хорошо, что он сломался сразу, а не через месяц: это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон и забрать деньги! Как это сделать, и почему вам стоит радоваться?

Если бы телефон сломался, скажем, на й день, даже если вы сразу после этого обратитесь к продавцу, он вполне законно может отказать вам в возврате денег. Впрочем, есть и исключения. Вообще вернуть любой товар, в том числе и смартфон, в магазин не сложно. Главное придерживаться четкой стратегии, демонстрировать настойчивость и знание законодательства. Напомним, гарантированно вернуть деньги за бракованный смартфон можно только в дневный срок или в течение срока гарантии, в исключительных случаях.

Претензия — аналог заявления на возврат, составляется в свободной форме. Но обязательно укажите в ней:. К претензии рекомендуем приложить товарный или кассовый чек. Можно вернуть телефон и без чека, основанием для отказа со стороны продавца это не является ч. Рекомендуем подготовить 2 экземпляра претензии — на одном из них продавец должен поставить отметку с датой приема и подпись.

Если он откажется, претензию придется направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это поможет подтвердить факт соблюдения досудебного порядка. Вместе с претензией по требованию продавца вам стоит передать ему и бракованный телефон. Факт передачи нужно задокументировать специальным актом. Если продавец отказывается принимать телефон, ткните ему в лицо закон — он обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества абз.

Покупатель может принимать участие в проверке. Учтите, так как товар технически сложный, проверка может включать и экспертизу п. VIII разъяснений, утв. А если у сторон возник спор относительно факта брака и причин его возникновения, продавец обязан организовать и провести ее за собственный счет абз. О времени и месте ее проведения вам должны сообщить заранее.

По вашему требованию вам также должны представить отчет эксперта. И если он признает, что поломка не связана с нарушением правил эксплуатации и хранения телефона с вашей стороны — это успех! Теперь вы можете рассчитывать на возврат денег. На возврат вам денег у продавца есть 10 дней с момента получения претензии ст. Деньги перечисляются на указанный в претензии счет или выдаются наличными из кассы. Итак, вернуть деньги за купленный смартфон можно только тогда, когда он бракованный.

Да и то, если обратится в магазин в дневный срок после покупки. Позже тоже можно, но в исключительных случаях и с большими сложностями. Зато, если все сложится, можно вернуть 2 цены телефона и неплохо заработать. Журнал Защита прав потребителей Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон? Если мобильник не понравился или оказался бракованным.

Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Образец претензии на возврат мобильного телефона.

Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу! Рассказать друзьям. Поделиться Поделиться Поделиться. Содержание Телефон не понравился: как вернуть деньги?

Когда телефон бракованный Смартфон неисправен почти сразу. Смартфон сломался впоследствии. Возвращаем телефон в магазин: шаг за шагом Шаг 1. Проверяем, не истек ли срок. Шаг 2. Составляем и направляем претензию.

Шаг 3. Передаем смартфон продавцу. Шаг 4. Принимаем участие в проверке качества. Шаг 5. Получите деньги за некачественный товар. Вам может быть интересно. Налоги для ИП в Вывоз бытовых отходов по правилам Юлия Меркулова Автор статьи Практикующий юрист с года. Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с года.

Мобильные устройства являются технически сложными товарами. Проверить в момент приобретения все характеристики и работу аппарата невозможно. Поэтому производителями и продавцами устанавливается гарантия на телефон, которая позволяет покупателю обращаться за бесплатным ремонтом или заменой гаджета при выявлении неисправностей в процессе эксплуатации.

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю.

Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством. Закон "О защите прав потребителей" N ФЗ далее- ЗОЗПП условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары услуги надлежащего качества и товары услуги ненадлежащего качества.

Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными. Так, ст. Основанием для обмена является законное желание потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством. В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.

Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения , на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится телефон. В большинстве случаев "некачественный" телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:. Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов и не только , заказанных через интернет, в течение 7 дней ст. Начнём с определения в телефоне недостатка. Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям договора купли-продажи.

Для обмена телефона и возврата денег соблюдают следующие шаги. Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства зарядное устройство и т.

Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт. Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании. Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами зафиксировать факт и не препятствовать защите прав покупателя.

В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей не родственников и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу. Шаг 3. Пишут претензию к магазину и оформляют конкретное требование - возврат или обмен.

При написании текста руководствуются конкретными статьями законов. Изложение и контактные данные готовят заранее. Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона. Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте с пометкой. В случае несогласия продавца с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся иск в мировой суд после консультации с юристом. В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона, которые были нарушены, а также исковые требования.

Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора. Однако имущественные споры решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент 2 недели. Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне. Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации вкладыш и т.

Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами. Судейство руководствуется логикой процесса покупки. У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов ст. Есть вопросы? Спросите юриста! Опубликовано: Содержание Показать. Вернуть или обменять мобильник получится только при обнаружении недостатка. А так как товар является технически сложным, то срок обмена, в случае обнаружения неисправности, согласно ст.

Далее на устройство действуют условия гарантийного обслуживания. Телефон направляют на ремонт с предоставлением аналогичного по функциям. Продавец принимает товар обратно исключение - покупка в интернет-магазине только в случае присутствия в нём недостатка 15 дней со дня покупки или существенного недостатка более 15 дней. Недостатком могут быть посторонние шумы в микрофонах, что говорит о несоответствии стандартам, установленным законодательно.

Также недостатком считается любая поломка, выявленная во время эксплуатации, например, нерабочая функция в настройках. При этом не имеет значения, на сколько именно утрачены потребительские свойства телефона.

При желании покупателя экспертиза может производиться в его присутствии. Для этого в претензии должна быть сделана соответствующая пометка, чтобы продавец смог оповестить лицо о её дате и месте проведения.

Также независимая экспертиза может проводиться за личный счёт. Образцы документов для скачивания : Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар. Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества. Иск составляется в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Также необходимо приложить копии таких документов, как договор купли-продажи, решение экспертной оценки , кассовый чек, письменный отказ в удовлетворении требований покупателя и т.

Что касается требования о замене и возврате телефона в результате непредоставления достаточной информации, то суды в таких делах потребитель выигрывает нечасто. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 Это бесплатно. Вячеслав Садчиков. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей. Задать вопрос. Товар из интернет-магазина оплачен, но не доставлен. Как заставить продавца выполнить условия. Интернет-магазин не забирает посылку-возврат с почты.

Как вернуть свои деньги. Действия покупателя при покупке некачественного товара. Как исчисляются гарантийные обязательства и почему срок службы и срок годности товара — не одно и то же. Кто должен возмещать вред при отравлении некачественным продуктом — продавец или производитель.

Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Сломался телефон на гарантии: как вернуть деньги?

Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней. Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей далее — Закон , потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно — и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными.

Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать. Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами. Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии.

Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно :. Эти основания предусмотрены ст. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ. Другой вариант — сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки.

Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов. Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней ст. Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки.

Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги. Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности. Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Во всех случаях, когда купленный мобильный сломался, сразу получить деньги можно только по согласию продавца. Он идет на это, если модель имеет заводской брак, и из-за этого на телефон неоднократно поступают жалобы. В остальных случаях при возникновении поломки предстоит :. Внимательно нужно отнестись и к характеру дальнейших неисправностей. Если телефон уже был в гарантийном ремонте, и у него, например, заменяли системную плату, повторное обращение с той же проблемой не дает оснований для возврата денег, даже если совокупный срок устранения неисправности превысил 30 дней.

Причина в том, что этот дефект устранимый. Если меняли плату, значит, дефект был убран. Поломка следующей платы — это новая неисправность, и снова у магазина есть 45 дней для ее устранения за один раз или 30 дней — для нескольких ремонтов в течение года.

Если речь идет о неисправности одной и той же системной платы, тогда срок не обнуляется, после истечения совокупных 30 дней во время второго ремонта можно требовать от магазина вернуть деньги за телефон. Подавать претензии магазину допускается в течение всего гарантийного срока, если товар с существенным недостатком или технически неисправен признаки указаны выше.

Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:. То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду вода, снег, сырое помещение до покупки, сложно.

В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.

Продавец может настаивать не на возврате денег, а на обмене товара. Однако в соответствии со ст. Продавцы нередко идут на хитрость, когда некоторые свойства телефонов оговариваются устно. Чаще всего это касается таких характеристик, как количество ядер процессора и сим-карт, размер оперативной памяти и другие.

Если в документации их не предусмотрено, после выявления покупателем расхождений, доказать несоответствие будет сложно, магазин откажет в возврате на законных основаниях. Поскольку общение с магазином рекомендуется фиксировать, предлагается следующий алгоритм :.

При вручении обращения ответственному лицу магазина, необходимо, чтобы он на втором экземпляре документа не только расписался, но и указал занимаемую должность, фамилию и инициалы. Эти сведения должны закрепляться печатью магазина. Передавая мобильник на экспертизу, покупатель должен получить акт приема-передачи или квитанцию. В этом документе нужно указать характер неисправности, другие дефекты, комплектацию передаваемого устройства.

Возможно, уже на этапе консультации юрист обратит внимание на бесперспективность дальнейшего спора. Его тезис можно проверить, подав жалобы в контролирующие организации. Если ответы из них подтвердят прогноз специалиста-правоведа, значит спор бесперспективен.

С другой стороны, за обращение с иском о защите прав потребителя не нужно уплачивать государственную пошлину, заявитель рискует потерять время, но может приобрести опыт непосредственного участия в судебном заседании. Результат — дальнейшие покупки истец будет совершать, соблюдая меры предосторожности. Невыполнение законных требований потребителя влечет не только штраф на магазин, но и выплату неустойки покупателю, компенсации его материальных затрат на юридические услуги и не только.

Это означает, что если юрист во время консультации положительно оценивает перспективы дела, он может браться за него, ожидая оплату по результатам суда. Таким образом, весь спор потребитель перекладывает на специалиста-правоведа, повышая шансы на успех за счет магазина.

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Задать вопрос онлайн Консультация в регионах. Содержание: 1 Основания по закону о ЗПП 1. Узнаем о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился , прочитав данную статью.

Есть вопрос по возврату денег за телефон? Горячая линия по Москве: 8 Задать вопрос. Возможно, вам покажется интересной следующая информация: как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии? Дефекты могу быть простые, в таком случае обращаться за обменом или возвратом денег необходимо не позже 15 дней после покупки. Юристы рекомендуют покупателям фиксировать свои требования документально, предъявлять их в виде официальной претензии. Общая информация о написании претензии на возврат денег за телефон описана в этой статье.

Продавцы идут на хитрость, принимая претензию, не забирая телефон. В течение месяца они дают ответ, что установить неисправность не получается.

Причина — аппарат не был предоставлен для диагностики. На тему составления заявления в Роспотребнадзор подготовлен специальный материал — советуем ознакомиться. Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем. Горячая линия по Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей.

Рейтинг автора:. Права покупателей: можно ли вернуть телефон в течение 14 дней? Проверенный алгоритм, как вернуть телефон в магазин. В течение какого времени можно вернуть товар в магазин?

Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: Как происходит возврат товара надлежащего качества? Как происходит возврат товара — информация для покупателя Подробнее.

Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату Подробнее. Просто и ясно — можно ли вернуть товар без чека? Как оформить заявление на возврат товара? Получите бесплатную юридическую консультацию.

Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?

Согласно ст. Под неисправностью понимают любой дефект, появившийся до покупки: в процессе сборки, транспортировки и др. Телефоны тоже можно вернуть, но не всегда. Наличие сенсорного экрана и нескольких функций переводит мобильное устройство в разряд технически сложных, что ограничивает возможность потребителей сдать их и получить деньги назад.

Рассмотрим подробнее, как вернуть неисправный телефон по ЗоЗПП. Кнопочные сотовые телефоны без сенсорного дисплея и стационарные аппараты возвращают по общим правилам. Достаточно, чтобы был производственный дефект, и еще не истек срок гарантии. Смартфоны с сенсорным экраном входят в п. Возможности владельца бракованного устройства зависят от срока его использования. В течение 14 дней , начиная со следующего после покупки, вернуть вещь можно при любом производственном дефекте.

Затем — только в исключительных случаях:. Уровень серьезности недостатка определяет суд, если между сторонами возник спор об этом не эксперт или сотрудник сервиса Продавец затянул время ремонта Согласно ст.

Если по каким-то причинам продавец не уложился в этот период, покупатель может выдвинуть любое другое требование ст. Магазин обязан исполнить его без вопросов Смартфон невозможно использовать длительное время Потребитель сдает устройство в ремонт для устранения разных дефектов, в результате чего не может пользоваться им в общей сложности 30 и более дней в течение любого гарантийного года Процедура возврата телефона при любом производственном браке Производственный дефект, даже легкоустранимый, — это повод получить возврат:.

Процедура возврата от получения претензии до выдачи денег или отправки их потребителю безналичным путем на карту или банковский счет занимает 10 дней, включая выходные. Нарушение срока по вине продавца грозит ему неустойкой и штрафом. Кассовый или товарный чек не обязателен, но желателен.

Он подтверждает факт покупки. Потребитель может опираться на другие доказательства, например гарантийный талон, заполненный продавцом-консультантом, или показания свидетелей. Принимая телефон, сотрудник магазина составляет акт. В нем описывает состояние устройства: явные дефекты, следы падения, утопления, отсутствие каких-либо комплектующих, предусмотренных производителем, и др.

Перед подписанием акта нужно эту информацию внимательно прочитать и исправить ошибки. После обращения в магазин у покупателя остаются на руках: акт приема-передачи, копия чека если он предоставлялся , один экземпляр претензии с пометкой продавца о принятии. Продавец имеет право убедиться, что дефект действительно есть и он возник по вине изготовителя.

Для этого он отправляет телефон с копией акта в АСЦ на проверку качества. При этом 10 дней, отведенные на проведение возврата или отказ в нем, отсчитываются с момента приема заявления. То есть диагностика качества должна уложиться в этот период. Если диагностика показала, что аппарат исправен, добиться возврата денег можно в суде. Для этого покупатель организует свою независимую экспертизу, а затем подает иск в мировой или районный, если стоимость требования более 50 тыс. Если появился спор о причине дефекта то есть АСЦ подтвердил брак, но переложил вину за него на владельца , покупатель может потребовать дополнительную экспертизу устройства от магазина.

Тот может согласиться, организовать и оплатить ее, или отказаться — это его право. Если продавец провел экспертизу, и результат — в дефекте виноват покупатель, последний возмещает ему стоимость проверки. Если результат — первая диагностика ошиблась, и брак действительно производственный, магазин отдает деньги за смартфон. Как правило, продавец выплачивает деньги тем же способом, что и получал в свое время от покупателя:.

Важно знать! Возврату подлежит не только стоимость телефона, но и сумма, на которую такая модель подорожала, и сопутствующие расходы. К ним относятся затраты на защитное стекло, флешку, установку программ и настройку, наклейку пленки, дополнительную гарантию от магазина и т. Исключительные обстоятельства, которые позволяют провести возврат неисправного сложнотехнического устройства после 15 дней эксплуатации, потребитель должен подтвердить.

Сделать это можно по-разному. Сенсорный телефон сломался на гарантии впервые, и покупатель приносит его в магазин. Продавец-консультант не в состоянии судить о характере недостатка, так как не обладает нужными знаниями. Он может принять товар, но на гарантийный ремонт. Покупатель вправе запросить проверку качества без предъявления требований, и потом исходить из ее результатов. Она покажет наличие дефекта, характер и степень его значительности.

Но действовать так не рекомендуется: в большинстве случаев это потеря времени. Далее магазин отправляет телефон в АСЦ. Сервисный центр может установить: недостаток не существенный, его исправление не займет много времени и средств. Через 45 дней, не позднее, рабочий смартфон вернется в магазин для выдачи владельцу.

АСЦ может установить, что ремонт невозможен, займет много времени нужных деталей нет , бесполезен или стоит очень дорого. Он отправляет в магазин акт дефектовки — заключение с результатами. Далее владелец смартфона пишет уже другое заявление с требованием возврата.

На основании этой новой претензии и акта из АСЦ продавец обязан вернуть деньги. Покупатель может сначала обратиться в АСЦ, а затем уже с актом, подтверждающим существенность недостатка, — в магазин с требованием возврата. Но возможные расходы на диагностику в этом случае продавец компенсировать не обязан. Кроме того, он может усомниться в заключении и потребовать проведения своей проверки.

Если тот же недостаток после ремонта проявился вновь, это основание считать его существенным. Потребитель приносит смартфон в магазин с претензией, в которой описывает дефект, ссылается на его повторность и требует провести возврат. К заявлению прикладывает копии актов из сервисного центра о первом ремонте и паспорта.

Магазин принимает товар и отправляет его на проверку качества. Она должна показать, что недостаток действительно тот же, то есть повторный не важно, можно его исправить или нет. До истечения 10 дней магазин на основании результатов из АСЦ делает возврат покупателю. Если проверка показала, что дефект другой и незначительный, покупатель имеет право только на бесплатное устранение недостатков ст. Магазин выдает ему письменный отказ в возврате, телефон и предлагает его отремонтировать.

Если неисправность другая, но существенная, делает возврат средств. По правилам гарантийный ремонт не может длиться более 45 дней. Если после истечения этого срока магазин не выдает полностью рабочий смартфон владельцу, тот имеет право изменить свое требование ст.

Как это происходит: потребитель приходит в магазин на й день. Если смартфона нет, он пишет претензию с требованием возврата. К ней прикладывает копию акта приема-передачи. В течение 10 дней с этого момента он должен получить деньги. Причина задержки или доставка отремонтированного устройства в магазин, к примеру на следующие сутки, значения не имеют.

Если смартфон ломался несколько раз в течение гарантийного года каждый раз с отправкой на ремонт , и суммарно он не был в распоряжении владельца более 30 дней, — это повод для возврата денег. Потребителю стоит сохранять все акты из сервисных центров. Как это происходит: потребитель в очередной раз сдает смартфон на ремонт по гарантии. Когда общий срок нахождения в сервисе превышает 30 дней, он подает претензию с требованием возврата, прикладывает к ней копии актов из АСЦ.

Магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней после этого. В Саратове владелец написал претензию на возврат, но сам телефон не принес. Импортер письменно попросил доставить аппарат для проверки качества. Покупатель вместо этого провел независимую экспертизу, а затем пошел в суд.

Он требовал стоимость такого же нового телефона, компенсацию немаленьких расходов на диагностику, возмещение морального ущерба, неустойку и штраф. Дело дошло до Верховного суда. ВС разъяснил, что потребитель своими действиями фактически лишил ответчика реализовать его право на проверку качества. И с экспертизой он поторопился, а значит, не может требовать компенсации за нее. В конечном итоге сломанный телефон был сдан обратно, но ничего кроме его стоимости и руб.

В этом примере покупатель действовал сам и фактически проиграл в деньгах потратился на диагностику и времени.

Подобный случай не единственный. Опытный юрист по защите прав потребителей, обратись истец к нему заранее, предостерег бы его от этих ошибок. В таких делах помощь профессионалов — гарантия того, что ни сопротивление магазина, ни неумелые действия самого покупателя не помещают ему реализовать свои потребительские права. Ваш вопрос. Последнее изменение: Июнь Содержание статьи.

Скачать образец заявления на возврат. Не теряйте статью! Сохраните ее в соцсети:. Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте вопрос юристу Отменить ответ. Ваш вопрос появится на сайте после прохождения модерации проверки , не отправляйте его несколько раз. Нажимая на кнопку "Задать вопрос", я принимаю политику конфиденциальности и пользовательское соглашение. Наши авторы юристы Обратная связь Карта сайта.

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке. В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю.

Как вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке? В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона. Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей. Если купленный телефон оказался неисправным? У каждого второго в жизни была ситуация, когда качество мобильного аппарата не отвечает спросу и это одна из самых распространенных проблем.

Эти и другие аспекты возврата неисправного сотового телефона рассмотрим подробнее в этом материале. Итак, вы решили купить мобильный телефон, понравившейся модели. Заказали смартфон через интернет, обратились в ближайший салон, неважно.

Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон. И вот, вы приобрели многообещающий девайс в салоне, получили подробную хвалебную оду последнего и благополучно отбыли, наслаждаться достижениями современной техники. Прошло два, или чуть более дней и даже несколько месяцев и случилась неприятность. Смартфон сломался, вдруг перестал функционировать или качество работы не соответствует заявленным характеристикам.

Обязательно сохраняйте все талоны, справки и чеки до окончания гарантийного срока смартфона. При покупке требуйте их от продавца. Первая мысль, которая пришла: как осуществить возврат сотового телефона ненадлежащего качества, можно ли его сдать в салон и, получив ранее уплаченную сумму и приобрести другой?

И это, в сущности, правильно и фактически, так и должно состояться. Все эти варианты далеки от закона о защите прав потребителя.

Если купил неисправный телефон, что делать? Как вернуть смартфон в магазин? При обнаружении одного из существенных недостатков, не пытайтесь самостоятельно устранить проблему. Не наносите механических повреждений корпусу. И самое, оптимальное в этом случае, заранее подготовить претензию о возврате денег за некачественный телефон. Если вам необходимо подготовить письменную претензию, обращайтесь. Наша статья подробно расскажет о конкретном требовании: как вернуть деньги за бракованный телефон.

Если по каким-то мотивам желаете лично поучаствовать и самостоятельно решить вопрос, внимательно ознакомьтесь с моментами, которые вас могут ожидать при обращении к продавцу. Имейте с собой два комплекта документов и настоятельно попросите продавца поставить подпись и печать магазина, при их получении. Если претензию не принимают, отправляйте её на юридический адрес продавца письмом с описью вложений. Продавец может поверхностно осмотреть телефон, но он не делает заключений о наличии в нем недостатка или поломки.

Это делает эксперт. Если есть желание, укажите в заявлении, лично присутствовать при проведении экспертизы выявления причины поломки мобильного телефона. Вам не откажут. Единственно, экспертиза может проводиться, в другом городе и даже регионе. Так что как поступить в такой ситуации решать покупателю. Ситуация очень знакома многим, но как правильно действовать в подобных случаях, знает далеко не каждый.

Подавляющее большинство людей, услышав от менеджера о заводском браке, не решаются идти дальше, опасаясь найти еще больше проблем.

Итак, если купил бракованный телефон, что делать тогда? Советуем обратить пристальное внимание на порядок действий, чтобы получить желаемый результат. Причем все эти действия должен сделать салон, в котором приобретен товар и излишне лететь за тридевять земель к управляющему заводом — изготовителем. Все возможно исправить на месте. Возмещение полной стоимости товара после письменной претензии, должна состояться в течение 10 дней. Замена недоброкачественного товара происходит за 7 рабочих дней, а при дополнительном исследовании поломки, в течение Этот важный момент также необходимо помнить.

Можно ли сдать купленный новый телефон обратно? Все ранее изложенные пункты подойдут и к ситуации с покупкой неисправного телефона. В течение первых 14 дней, реально вернуть телефон по гарантии с любым недостатком, без каких-либо сложностей. Не стоит соглашаться на красочные обещания, похожие на то, что после ремонта аппарат не сломается. Оставьте товар, мы его отправим на завод и там решат, как правильно поступить, приходите через …цать недель. После того как вы пришли к убеждению что деньги за телефон вам не возвращают, единственный выход, обратится в суд.

Что такое иск о возврате денег за некачественный телефон мы подробно коснемся в этой статье. А также вы сможете скачать исковое заявление о возврате денег за бракованный телефон. Согласно Закону о ЗПП, продавец обязан принять низкопробный гарантийный товар без каких-либо оговорок и расторгнув договор купли-продажи, вернуть деньги за мобильный телефон.

Если же в требованиях вернуть деньги за некачественный телефон отказано, покупатель вправе обратиться в суд с иском о возмещении за товар и установить сумму за нанесенный моральный вред. Обычно кульминация происходит на этапе, когда возмещение стоимости неисправного товара выгодна обеим сторонам без судебного вмешательства.

Но существуют и совсем запущенные ситуации, когда восстанавливать справедливость приходиться в судебном зале и примирение в принципе невозможно.

Если вам дорого время, нервы и имеете твердое желание довести дело до конца и выйти победителем из этой схватки, настоятельно советуем обратиться за консультацией к юристу. Записаться на прием к юристу по вопросу возврата денег за смартфон ненадлежащего качества, можно через онлайн консультанта. А также вы можете заказать бесплатный звонок. Купили телефон в евросети Ритейл парк г.

У телефона не действует сенсорный экран. Менять не хотят, деньги не возвращают. Забрали на гарантийный ремонт. Обещают вернуть через 45 дней. Здравствуйте, Ирина! Вы не указали когда после покупки возникли проблемы с телефоном. По закону если телефон с явным браком, возврат возможен в течении 15 дней после покупки ст. Добрый день! Купила телефон в связном, в августе г.

На что мне ответили, что гарантия закончилась 8 дней назад, до свидания. Здравствуйте, Мария. В соответствии со ст. Фактически если телефон находился на диагностике в общей сложности больше 2 месяцев, то возможно срок для предъявления требований не истек.

Доброе утро. Купила телефон бабушке на день рожденья 5 сентября г. С первого дня покупки и по настоящий момент телефоном полноценно пользоваться не возможно. При звонке на него, звонящий слышит в ответ — оставьте сообщение т. Хотя на экране самого телефона сеть есть.

Также периодически на экране телефона появляется сообщение — поиск сети. В этот момент телефон зависает — взаимодействие с его меню становится невозможным. Экран не гаснет. Отключить его можно только, если вытащить батарейку. Телефон кнопочный. Как правильно вернуть его обратно в магазин? Здравствуйте, Яна. Вам нужно обратится в тот салон где вы купили телефон, с заявлением о возврате денег. Так как телефон с явным браком, вам должны вернуть деньги.

В случае отказа продавца добровольно удовлетворить требования, нужно и подать иск в мировой суд по месту вашего жительства. Улетаю в апреле, телефон нужен! Проходит ещё месяц обратила внимание — датчик приближения не срабатывает не темнеет экран при звонке позвонила на горячую линию Связного направили в сервисный центр IPod сдала там на диагностику без ремонта диагностика подтвердила неисправности прихожу в связной с этими заключениями: ответ только ремонт типо это несущественно ремонт не устраивает, обмен на новый — тоже т.

Улетаю надолго. Каждый месяц может всплыть что-то новое. Вопрос можно ли в такой ситуации добится возврата денежных средств или все против меня? Так как смартфон на гарантии, то его должны отремонтировать. Возврат денег будет возможен, если ремонт в течение гарантийного срока был более 2 месяцев. Я и муж — пенсионеры. В магазин Атмосфера в Воронеже в палатке где продают телефоны и чехлы нам приглянулся нужный нам бабушкафон. Девушка продавец приветливо нам все показала, только вот звучание голоса по телефону мы проверить без сим карты не смогли.

Она сказала, что в течении 14 дней мы можем предъявить претензии, если что то не так. Мы расплатились рублей , она заполнила нам квитанцию о покупке. Вечером мы решили вставить сим карту, настроить телефон и проверить звук.

Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?

Покупка нового телефона — ответственный шаг, требующий серьезного подхода к выбору. Ни один покупатель не застрахован от поломки мобильного устройства, даже если оно приобретено в магазине. Что предпринять, если телефон, на который распространено действие гарантии, сломался? Куда обратиться в году и с чем?

Согласно ст. Под неисправностью понимают любой дефект, появившийся до покупки: в процессе сборки, транспортировки и др. Телефоны тоже можно вернуть, но не всегда.

Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать. Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из х! Многие мирятся с таким положением дел и воспринимают это как повод купить новый гаджет. Другие идут в сервисный и самостоятельно оплачивают ремонт. Но мы-то знаем свои права и советуем так не делать! А еще мы знаем, что на смартфоны распространяется закон о защите прав потребителей, который дает право на гарантийный ремонт, а возможно и возврат денег! Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака ст.

При возникновении неисправности смартфона необходимо обратиться к продавцу. Закон о правах потребителя допускает несколько вариантов решения проблемы: Сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт. Потребовать перерасчета стоимости. Обменять на другой телефон. Оформить возврат денег за покупку. Эти способы доступны, если поломка оказалась следствием заводского брака и признана гарантийным случаем.  Как вернуть деньги за неисправный гаджет. Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена. Возместить можно.

Как вернуть деньги за мобильный телефон на гарантии и ненадлежащего качества в магазин

Покупатели телефонов сталкиваются с отказом магазина вернуть деньги за устройство в течение 14 дней. Вооружившись некоторыми сведениями из Закона о защите прав потребителей далее — Закон , потребители настаивают на возврате потраченных средств, но безуспешно — и магазин, и контролирующие органы, и суд признает их требования необоснованными. Ниже о том, почему так происходит и как нужно поступать. Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается. Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами. Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии. Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно :.

Пошаговый алгоритм, как вернуть деньги за телефон

Как вернуть деньги за сотовый телефон на гарантии при его поломке? В современном мире просто невозможно обойтись без мобильного телефона. Этот гаджет полезен во всех сферах от бизнеса, до оплаты услуг ЖКХ и контроля за семьей. Если купленный телефон оказался неисправным? У каждого второго в жизни была ситуация, когда качество мобильного аппарата не отвечает спросу и это одна из самых распространенных проблем.

Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2020 году?

Нередки ситуации, когда через несколько дней после покупки дорогого мобильного телефона выясняется, что он неисправен. И перед потребителем возникает вопрос, как вернуть товар обратно в магазин, чтобы получить свои деньги? Юристы уверяют, что если знать свои права, то в течение определенного времени можно вернуть данный некачественный сотовый в обмен на аналогичную модель. А еще лучше — договориться о возврате денег, в том числе если мобильный аппарат купил через интернет.

Возврат мобильного телефона в магазин в течении 14 дней

Если заявленные характеристики смартфона не соответствуют действительности, или оказалось недостаточно встроенной памяти, магазины обычно отказывают клиенту в обмене оборудования, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей и перечень технически сложных устройств. Расскажем, возможен ли возврат телефона в течение 14 дней без объяснения причин, когда продавец не может отказать и как забрать свои деньги. Если в наличии не оказалось аналогичной модели, которая подходит по расцветке, характеристикам, клиент может написать заявление и забрать деньги.

Как вернуть деньги за неисправный телефон

.

Возврат неисправного телефона в магазин по закону о ЗПП

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Агата

    Видео следовало бы назвать Что делать, чтобы вас не кинули на деньги . Ибо советов, что делать, когда уже кинули, практически не приводится. Например, формировать выгодную для себя переписку нужно, до кидка , а не после, когда кидальщик становится немногословен, если вообще не перестаёт общаться.

© 2018-2021 censored-club.ru